Заявление на возврат товара

Образец бланка возврата товара от покупателя

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Что предъявить Пояснение
1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение
5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).
Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация Пояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров
  • Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
  • В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)
Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?

Положения закона

Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  1. Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.
  2. Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
  3. Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные.
    Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.
  4. Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
  5. Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
  6. Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.
  7. Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

При отсутствии хотя бы одного из данных пунктов, покупатель имеет право на продление возврата товара с 7 дней до двух месяцев без объяснения причин.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками. Возможно без упаковки.

Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Схема возврата товара в магазин.

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  1. Замена товара:
  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег.

Сроки обращения с претензией к продавцу

  1. товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии;
  2. товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

Итак, если все-таки было принято решение об экспертизе, то тут важно помнить, что первоначально ее оплачивает продавец, при чем право присутствовать на данном мероприятии покупатель имеет и должен быть уведомлен.

Однако, если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранения товара лягут на плечи покупателя.

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами

Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Однако, если продавец давал скидку на бракованный товар и описал данный брак при продаже, тем самым уведомив покупателя о состоянии товара, то предъявить ему претензии по поводу данных изъянов будет невозможно.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.

В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.

Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения. Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • фамилии, имени, отчества покупателя;
  • описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
  • подписи покупателя;
  • даты составления;
  • с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
  • нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении.

Как забрать деньги — основные способы

Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине. Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае?

Если товар покупался в интернет-магазине за безналичный расчет, а именно через банковскую карту, то и сумма возврата может быть передана, только на банковскую карту ее владельца. Получить ее наличными невозможно – это будет является одним из грубых нарушений.

В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.

Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца.

Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:

  1. если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
  2. если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы. При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.

Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео:

Сроки возврата денег

Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.

В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.

Если причиной возврата является некачественный товар, то при устойчивом желании продавца на проведение экспертизы, сроки обмена товара или возврата увеличатся до 20 дней. Если экспертиза не будет проводиться, то десятидневный срок подходит и тут.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом можно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  • указание реквизитов продавца;
  • марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  • причины возврата;
  • требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  • желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  • дата составления;
  • роспись.

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.

Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.

Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.

Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Возврат товара между юридическими лицами

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Правила возврата товара между юрлицами

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

  • качество продукции не соответствует указанному в договоре;

  • нарушены условия соглашения;

  • он был принят ранее на комиссию.

Обратите внимание!

Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Надлежащего качества

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно. Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может.

Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Ненадлежащего качества

Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ).

В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права. Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

Обратите внимание!

Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег. В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

Недостатки в продукции могут проявиться не только при ее приемке, но и в процессе эксплуатации.

Главное, чтобы не прошли установленные ст. 477 ГК РФ сроки возврата:

  • 2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;

  • в период гарантийного срока;

  • в течение срока годности продукции.

Без договора

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30).

Оформление

Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Обратите внимание!

Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение.

Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Документы

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных.

Все бумаги следует хранить, так как они являются доказательством наличия договорных отношений, пусть и заключенных в устной форме.

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

  • акт несоответствия продукции по качеству или количеству;

  • претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;

  • товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;

  • счет-фактуру.

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Обратите внимание!

Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

  • отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;

  • восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;

  • подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;

  • отобразить наличие задолженности перед покупателем;

  • вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.

Обратите внимание!

Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы. Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.).

Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Зачастую разрешение подобных споров осуществляется в суде, но перед подачей искового заявления пострадавшее лицо обязано направить нарушителю претензию.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную. Обмен товаров урегулирован ст. 502 ГК РФ. Если покупателю такой вариант подходит, то продавец не может требовать от него доплат и компенсаций.

Сроки

Если сроки возврата товара не указаны в договоре, то у покупателя есть на оформление этой процедуры 30 суток. После получения извещения, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. Деньги возвращаются либо на счет покупателя, либо на тот счет, который указан в договоре.

Претензия на возврат денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Защитить себя от приобретения обуви плохого качества, но с красивым внешним видом, помогает специальный федеральный закон, который охраняет права потребителей и даёт им право на различные варианты действий вплоть до обращения в суд и возмещения моральных/материальных издержек.

Однако самым простым и действенным методом является досудебная процедура медиации, то есть переговоров с продавцом. В этом случае каждая из сторон получает максимальную выгоду, включая сэкономленное время, деньги и прочие ресурсы.

Рассмотрим, как оформить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества образца 2019 года. Дадим несколько практических советов, как быстрее и безопаснее провести обмен товара или возврат денег без многочасовых споров и прочих ненужных эмоций.

Претензия и закон

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

  • рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
  • полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.

Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней. Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

Как правильно составить претензию

Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

  • обстоятельства покупки;
  • дата покупки (желательно с указанием времени);
  • текст с информированием причин обмена/возврата;
  • как и когда можно связаться с покупателем;
  • приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.

Образцы претензий на возврат обуви

Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.

Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.

Возврат некачественной обуви по гарантии

Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.

Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  • обмена;
  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • деньги;
  • компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года.

Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона. Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества по гарантии (.doc)

Возврат некачественной обуви по истечении гарантии

Бывают случаи, когда претензии по качеству обуви предоставляются после окончания действия гарантийного периода. Многие потребители считают, что в таком случае они не смогут предъявить претензии. Но это не так. Есть исключения.

К примеру, если гарантия составляет менее 2 лет и это прямо предусмотрено договором, покупатель имеет право обратиться за возмещением средств или для обмена. Такое право у него возникает при обнаружении недостатков товара, о которых мы уже говорили выше.

Однако для реализации такого права, покупателю потребуется доказать, что приобретение товара ненадлежащего качества произошло до начала эксплуатации изделия. В таком случае потребитель может вернуть деньги или потребовать устранение недостатков, обмена товара после гарантийного срока.

Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока (.doc)

Возврат некачественного товара при неустановленной гарантии

Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена. Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки.

Первое – уточнить срок гарантии. Если он истёк и был менее 24 месяцев, тогда в заявлении на возврат средств, обмен или устранение недостатков необходимо указать это обстоятельство.

Желательно изложить ситуацию в хронологической последовательности:

  • время покупки;
  • срок гарантии;
  • законодательный акт о возможности продления гарантии (как и при каких обстоятельствах);
  • все обстоятельства обнаружения изъянов, которые не зависели от покупателя.

Если заявление будет оперативно рассмотрено, есть шанс быстро урегулировать неприятную ситуацию.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара при неустановленной гарантии (.doc)

Ремонт/возврат по истечении 2 лет

Закон даёт возможность исправить недостатки обуви или другого непродовольственного изделия путём ремонта.

Если обнаружен дефект, не связанный с использованием обуви, есть право на возврат товара для его ремонта производителем или средствами продавца. Такие обращения могут поступать наравне с прочими требованиями покупателей о свойствах товара, в течении 2 х лет с момента покупки.

Если продавец/производитель экстренно исправит недостатки и сделает предложение, которое покупатель посчитает подходящим, конфликт исчерпывается.

Скачать образец претензии о ремонте, замене или возврате обуви (.doc)

Обмен/возврат в течение 14 дней

Вернуть покупку после 2 недель использования можно, но при условии, что она не потёрта, не расцарапана, не имеет прочих физических дефектов. На языке закона это называется сохранение «потребительских свойств». В таком случае покупатель может потребовать обмен на другой товар, который подходит ему больше.

Если не удастся договориться о замене, покупатель имеет право получить возврат денежных средств за покупку.

Скачать образец претензии на обмен/возврат обуви (.doc)

Возврат в связи с непредставлением информации

Специфическим основанием законного возврата средств или обмена на другой товар с доплатой или компенсацией является требование предоставить полную информацию о товаре.

На практике такую норму закона реализовать будет достаточно сложно. Однако есть положительные примеры защиты прав потребителя на основании этой позиции закона.

Речь идёт о том, что в течение 10 дней продавец обязан рассмотреть претензии покупателя по поводу компенсации за предоставление «ненадлежащей информации».

Надлежащей может быть информация, которая даёт объективные данные:

  • о производителе, исполнителе, продавце товара;
  • о режиме работы фирмы, которая продаёт товар;
  • о реализуемых товарах, услугах, выполненной работе.

В этот перечень входит практически вся информация, которая касается обуви:

  • страна-производитель;
  • размеры;
  • материал изготовления, включая наличие натуральной кожи, тканей, синтетических материалов;
  • соответствие её стандартам, нормам и прочим параметрам.

Предоставление информации об обуви обязательно должно быть на русском языке, подано в простой и доступной форме.

Скачать образец претензии о возврат обуви по причине не предоставления информации (.doc)

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Носить обувь и примеряться к ней можно не более двух недель. Именно этот период определён законодательством как крайний срок для предъявления претензий покупателя по фасону, цвету и прочим свойствам товара. Это субъективные параметры товара и определять их может только сам покупатель. Однако заменить товар он всё же имеет право, даже если он соответствует всем заявленным техническим параметрам и характеристикам.

Скачать образец претензии о возврате денег за обувь после ее небольшой носки (.doc)

Возврат обуви, купленной дистанционно в течение 7 дней

При покупке товара на расстоянии, с помощью онлайн-заказа или заказа другим дистанционным способом, устанавливается сокращённый срок возврата.

После передачи товара покупателю он должен принять решение о его окончательном приобретении, не позже календарной недели. В семидневный период покупатель должен заявить о своём праве обмена или возврате средств.

Среди причин, по которым товар может быть возращён, – несоответствие эстетическим вкусам покупателя, неподходящий цвет или фасон обуви, а также другие свойства.

Скачать образец претензии на возврат товара, купленного дистанционно в течение 7 дней (.doc)

Возврат обуви, купленной дистанционно по причине не предоставления информация о порядке и сроках возврата обуви

Причиной возможного возврата обуви после покупки дистанционным способом, может быть также не полностью предоставленная информация о товаре. Также продавец/производитель может предложить приобрести товар без обозначения его свойств.

Если покупка осуществляется дистанционно, продавец обязан письменно уведомить покупателя о свойствах товара. Если такого уведомления не было, покупатель через 3 месяца имеет право отказаться от покупки без объяснения причин.

Как и в других случаях возврата, приобретение должно иметь товарный вид и не применяться исключительно для одного покупателя. То есть речь идёт о том, что оно не должно шиться по мерке, не создаваться под уникальный рисунок и фасон, который предварительно согласован с покупателем.

Есть положительные примеры того, как на практике использовать это право возврата. Однако требуется соблюдать точность в ведении документации. В том числе необходимо отслеживать даты получения. При возврате пересылать товар необходимо хорошо упакованным, а также таким, который сохранил свои качества.

Судебная практика

Судебная практика говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов.

Закон даёт право воспользоваться доказательством в виде свидетельских показаний, но суд, ссылаясь на объективные данные, может отклонять их показания. Речь идёт о доверительном, родственном или дружеском отношении к покупателю, если такие показания не подтверждаются другими данными.

Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу.

Судебная практика подтверждает, что потребитель вправе получить правовую защиту государства от недобросовестных коммерсантов.

Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.

Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их. Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона. Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом.

Yoox.com — «Yoox» — мультибрендовый интернет-магазин — отзыв

Я много лет заказываю в этом итальянском аутлете брендовые вещи по низким ценам. Качество радовало всегда! Четкая и быстрая доставка службой EMS до двери, аккуратная упаковка~ все это не может не радовать! И главное, возможность возврата неподошедших товаров. Когда меня коснулась эта проблема, я не смогла найти информации и пошаговых инструкций. Пришлось действовать на свой страх и риск. И я пообещала себе, как только на карточку вернутья денежки, что обязательно напишу отзыв , чтобы и Вы не боялись этой процедуры.

Прошлый мой заказ «подвел» ~вещи размера S пришли большемерки. Ушивать желания не возникло. Продать тоже особо некому, так как вещи были довольно дорогие, а сейчас все таки кризис.

Для начала я заполнила анкету возврата на сайте (вы должны успеть это сделать в течение 10 дней с момента получения заказа!) . В ней вы укажете, какие товары возвращаете и по какой причине.

Вам сразу же присваивается номер возврата, по которому вы сможете отслеживать его. Он находится в личном кабинете My Yoox рядом с последним заказом.

Далее заполняете счета~ проформы, которые вложенв в пластиковый пакет сверху коробки от заказа, в 5 экземплярах. У меня было всего 4, поэтому я распечатала еще один на сайте. В них Вы укажете свои данные, товары на возврат с указанием причины возврата и декларируемую сумму. (Важный момент! Если товар не качественный, и вы укажете возврат по браку, то можете написать в службу поддержки обращение на возврат суммы, потраченной на доставку возврата! В остальных случаях оплата курьерской службы за Ваш счет.

Можете выбрать любую службу доставки или даже Почту России (не рекомендую! ). Я же возвращала ЕМС, они гарантируют доставку в короткие сроки, около 10 дней (на словах, конечно! ).

На сайте есть условие, что товар должен дойти до продавца в 30ти дневный срок. (Но магазин идет навстречу покупателям, если вдруг происходит небольшая задержка) .

Далее я привезла 2 вещи в службу ЕМС, их взвесили и запаковали. Первый раз упаковали в мой же пакет, а вот в последующие прямо в ту же коробку, в которой пришли мои вещи с сайта! И прихватите с собой рулон толстого скотча, хоть и обязаны нам давать в ЕМС фирменный, но все время он у них на исходе, а запасов нет. И это за такие деньги! Так что пусть лежит в сумочке на всякий случай. Все этикетки должны быть сохранены и не срезаны! Я уложилась в 1 килограмм. И заплатила 1750 рублей за 0.640 грамм. (Смотрите по сумме заказа, выгодно ли делать возврат и не потеряете ли вы в денгах слишком сильно) . Мой возврат составил чуть меньше 8 тысяч, поэтому я решила потерять в деньгах за доставку. Сохраняйте чек курьерской службы до получения денег. Вы сможете разыскать свое отправление по нему.

В службе доставки вы также заполните форму, в которой укажете адрес магазина (не забудьте взять с собой! ) и товары с указанием суммы.

Этот бланк вам дадут в службе ЕМС. Чек прикрепят сюда же, дадут там же.

А эти бумаги приносим из дома -часть лежит в коробке с заказом, часть распечатана с сайта.

Все эти бумаги берем с собой в ЕМС, там всявся необходимая информация.

Адрес, на который делать возврат придет Вам на электронную почту сразу, как заполните анкету на сайте.

Дальше просто ждете, периодически проверяем статус возврата. Внимание! Он не изменится до тех пор, пока товары не поступят на склад магазина! То есть отслеживание в пути невозможно. До тех пор Вы будете видеть лишь то, что Вы заполнили анкету на возврат. Деньги поступают на карту сразу же, как меняется статус на «товар получен магазином «. С момента отправки товара в магазин до поступления денег поошло чуть меньше месяца.

Так что не бойтесь заказывать дорогие вещи, всегда можно вернуть. Проверено!