Права потребителя возврат

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

5/5 (1)

Последняя редакция статьи 25 Закона о ЗПП

Внимание! Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» состоит из двух частей:

  • в первой части этой статьи закреплены нормы, представляющие потребителям право обменять ранее приобретенный в магазине товар на эквивалентный либо товар другой марки или модели с произведением, при необходимости, перерасчета. Воспользоваться этим правом потребитель может при условии, что приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, форме либо габаритам. Воспользоваться этим правом можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Подчеркнем, что для осуществления этого права необходимо сохранить целостность и товарный вид, а также все пломбы, ярлыки и бирки, имеющиеся на товаре. Кроме того, существует отдельный перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать при условии, что качество этих товаров соответствует требованиям;
  • во второй части этой статьи содержатся нормы, дающие потребителю право осуществить возврат неподошедшего товара и получить обратно денежные средства, уплаченные при покупке. Воспользоваться этим правом гражданин может только в случае, если в день обращения за обменом у продавца не было подходящей замены. Исполнить требования потребителя по осуществлению возврата продавец обязан в течение 3 дней с момента обращения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Некоторые нюансы

В статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, на основании которых потребитель имеет право потребовать произвести обмен или возврат ранее приобретенного качественного товара. Если гражданин хочет обменять или вернуть товар по причинам, не указанным в этой статье, то в обмене и возврате будет отказано.

Также в этой статье указан срок, в течение которого гражданин может воспользоваться правом на возврат или обмен товара, качество которого соответствует требованиям. Подчеркнем, что исчисление срока, отводимого на обмен или возврат, не может быть прервано.

Это отличает этот срок от срока, отводимого на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует требованиям.

Кроме того, требовать осуществления возврата денежных средств, уплаченных за неподошедший товар, сразу нельзя. Потребовать возврата денег можно только в случае, если нет возможности осуществить замену этого товара на эквивалентный.

Исходя из вышеизложенного становится очевидным, что в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» закреплены нормы, позволяющие потребителям требовать осуществления обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, при условии, что возврат вызван определенными законом причинами.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Комментарий к статье 25 закона «О защите прав потребителей»

Следует провести четкое различие между правом гражданина на обмен или возврат товара, качество которого соответствует требованиям, и правом гражданина на обмен или возврат товара, оказавшегося бракованным. Так, во втором случае, основанием для возникновения права становится выявленный в товаре недостаток.

Продав гражданину товар, качество которого не соответствует требованиям, продавец нарушил право потребителя на получение товара надлежащего качества.

В первом же случае право на возврат и обмен товара, качество которого соответствует требованиям, существует у потребителя изначально и не зависит от нарушения других прав.

В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, в силу которых потребитель может инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям.

Важно! Этот список является исчерпывающим и содержит в себе следующие причины: несоответствие товара требованиям потребителя по габаритам, фасону, расцветке, форме, комплектации либо размеру. Причины, не включенные в этот список, не могут являться основанием для обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям. Обмену подлежат только непродовольственные товары.

Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества потребитель может предъявить только продавцу. Производитель, импортер, уполномоченная организация не обязаны удовлетворять эти требования.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребителю предоставляется 14 дней, в течение которых он может обменять или вернуть неподошедший товар. Подчеркнем, что исчисление этого срока начинается со дня приобретения товара и не может прерываться даже по обстоятельствам, сделавшим невозможным использование товара.

Потребитель вправе инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, только в случае, если сохранен внешний вид и потребительские свойства этого товара, не нарушена целостность пломб и ярлыков. Кроме того, желательно иметь финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения этого товара.

Хотя в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» и закреплена норма о том, что отсутствие этой документации не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя об обмене или возврате, но наличие этой документации значительно упростит процесс.

Из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», невозможно однозначно определить, следует ли сохранять упаковку товара. Однако исходя из сложившейся практики рекомендуется сохранить целостность упаковки, поскольку это можно трактовать как сохранение товарного вида.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не осуществляется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Учтите! В состав этого перечня включены:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Учтите! Вышеуказанный перечень состоит из 14 пунктов, большая часть из которых имеют расшифровки либо пояснения. Эта информация указывается в скобках. Эти пояснения и расшифровки значительно затрудняют однозначное толкование перечня.

В ряде случаев эти пояснения и расшифровки представляют собой категории товаров, а в других случаях больше напоминают подперечни. Кроме того, в некоторых случаях пояснения даются в виде открытых перечней, позволяющих включить в них и не указанные прямо товары.

В других же случаях пояснения представлены в виде перечней, на закрытость которых прямо не указывается, но эта закрытость вытекает из смысла перечней.

Эта ситуация создает неоднозначное отношение к информации, указанной в этом перечне в скобках. Невозможно установить, является ли информация, содержащаяся в скобках, императивной нормой или же простым примером сведений, содержащихся до скобок. Между этими вариантами существует принципиальное различие.

К примеру, что делать, если потребитель желает инициировать процедуру обмена ранее приобретенного кресла при условии, что это кресло продавалось отдельно, а не в комплекте или с аксессуарами?

Текст 8 пункта перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, гласит: «мебель бытовая».

Исходя из буквального понимания этого пункта выходит, что потребитель не вправе инициировать процедуру возврата кресла, поскольку это кресло является бытовой мебелью. Но, помимо основной информации, 8 пункт содержит информацию, указанную в скобках: «мебельные гарнитуры и комплекты».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

Из этого можно сделать вывод, что поскольку кресло приобреталось отдельно, а не в составе комплекта, гражданин имеет право инициировать процедуру возврата.

Но если считать, что перечень, указанный в скобках, является открытым, то получается, что этот перечень может иметь логическое продолжение и включает в себя все предметы бытовой мебели независимо от того, входят эти предметы в комплект или продаются отдельно. Это будет означать, что потребитель, приобретший кресло, не вправе инициировать процедуру обмена или возврата.

Пункты перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, содержат в себе сведения о типах товаров, которые не могут быть обменены или возвращены на основании положений статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Это – правовая норма прямого действия. А вот сведения, указанные в скобках, содержат в себе отдельные товары в качестве конкретных примеров и не могут рассматриваться как исчерпывающие списки.

Это становится очевидным на примере 4 пункта перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: «текстильные товары».

Запомните! В скобках в качестве примеров указываются виды текстильных изделий: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие». Этим законодатели дали понять, что перечни, указываемые в скобках, просто не могут являться завершенными.

Таким образом, обязательными к применению являются сведения, содержащиеся непосредственно в пунктах перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а не информация, указанная в скобках.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора, в рамках которого был приобретен товар, и инициировать процедуру возврата товара только в случае, если продавец не смог удовлетворить ранее заявленное требование потребителя об обмене этого товара на эквивалентный.

Таким образом, продавец не обязан удовлетворять требование потребителя о возврате товара, если это требование заявлено потребителем сразу, без попытки обменять товар.

Отметим, что исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец не обязан уведомлять потребителя о поступлении эквивалентного товара.

Кроме того, не урегулирован вопрос с тем, что делать с товаром до момента поступления эквивалента. За это время товар может утратить потребительские свойства, что лишит потребителя права произвести обмен.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Как составить претензию продавцу

Гражданину, желающему осуществить обмен, потребуется подготовить и направить в адрес продавца претензию с требованием провести возврат. Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у гражданина.

В верхней части претензии справа указываются следующие сведения:

  • полное юридическое наименование продавца, в адрес которого направляется претензия, а также юридический и фактический адреса. Узнать эту информацию можно из финансовой документации, подтверждающей факт оплаты товара, на официальных сайтах продавца или Федеральной налоговой службы;
  • данные гражданина, составляющего претензию. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона.

Внимание! В основном разделе претензии указываются следующие сведения:

  • подробное описание обстоятельств, при которых приобретался товар. Необходимо указать, где и когда приобретался товар, какова была стоимость этого товара. Целесообразно приложить финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара;
  • описать, когда и при каких обстоятельствах в товаре был обнаружен недостаток, каким образом выявленный недостаток влияет на использование товара. Также следует указать, какие еще нарушения прав потребителя допустил продавец;
  • конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, на которых потребитель основывает выдвигаемые требования. Можно ссылаться как на нормы, закрепленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», так и на нормы общегражданского законодательства;
  • конкретные требования, удовлетворения которых добивается гражданин.

Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Существуют следующие способы направить претензию в адрес продавца:

  • лично. Для этого гражданину потребуется приехать к продавцу с двумя экземплярами претензии и попросить лицо, уполномоченное на прием входящей корреспонденции, принять претензию. При этом необходимо, чтобы лицо, принявшее претензию, сделало отметку о получении на экземпляре гражданина;
  • посредством почтового отправления. Отправлять претензию следует заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Экземпляр претензии с отметкой о получении либо уведомление о вручении с отметкой о получении письма служат доказательствами факта получения претензии продавцом. Необходимость в этих доказательствах возникнет в случае, если продавец откажется удовлетворить требования гражданина, и потребуется обращаться в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли обменять товар после 14 дней?

Срок рассмотрения и возврат денег

В соответствии с нормами, закрепленными в части 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований отводится 10 дней.

Отметим, что в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации направлять письменный ответ на обращения граждан обязаны только органы государственной и муниципальной власти.

На коммерческие организации, а также на индивидуальных предпринимателей такая обязанность не возлагается. Таким образом, продавец не обязан письменно отвечать гражданину. Но отсутствие ответа от продавца не помешает гражданину защитить законные права и интересы.

В законодательстве о защите прав потребителя закреплена норма, в соответствии с которой продавец обязан исполнить законные требования потребителя в сроки, установленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей». Отсчет этих сроков начинается с момента вручения продавцу претензии.

Важно! В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

  • 10 дней на удовлетворение требования о возврате денежных средств;
  • 30 дней на обмен товара на эквивалентный.

Именно поэтому так важно установить дату получения продавцом претензии. Именно от этой даты будет рассчитываться срок на удовлетворение требований.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, .

Иск в судебный орган

Если продавец отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или оставил претензию без ответа, гражданину потребуется обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление.

Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, в исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • данные о гражданине, подающем иск. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • вся известная гражданину информация об ответчике. Желательно указать полное фирменное наименование, юридический и фактический адреса;
  • требования, удовлетворения которых добивается истец;
  • расчет стоимости иска;
  • подробное описание обстоятельств, ставших основанием для предъявления истцом требований.
  • доказательства, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых истцом;
  • список документации, прилагаемой к исковому заявлению;
  • собственноручная подпись истца с указанием даты подписания.

Куда подавать исковое заявление

Исходя из норм, закрепленных в статье 3 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое требование направляется в суд по месту нахождения ответчика.

Подчеркнем, что исходя из норм, закрепленных в Гражданском процессуальном кодексе РФ, правом на подачу искового заявления могут воспользоваться только дееспособные граждане.

Если стоимость исковых требований не превышает 50 000 рублей, исковое заявление подается в мировой суд. Если стоимость иска больше 50 000 рублей, то исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции.

Существуют следующие способы подачи искового заявления:

  • лично. Гражданин может прийти на прием к судье и в ходе этого приема подать исковое заявление. Кроме того, гражданин может подать исковое заявление через канцелярию суда. В обоих случаях необходимо попросить лицо, принявшее иск, сделать отметку о получении на экземпляре, оставшемся у гражданина;
  • посредством почтового отправления. Исковое заявление направляется в адрес суда посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Срок рассмотрения иска для мирового суда составляет 1 мес., а для судов общей юрисдикции — 2 мес.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Составление и подача иска в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать

С древнейших времен люди регулярно обменивались товарами. Вот и в современном мире каждый день человек вступает в отношения, связанные с обменом денег на товары и услуги – отношения купли-продажи. Для того чтобы эти взаимоотношения были честными с обеих сторон договора, украинское законодательство предусмотрело защиту прав и свобод покупателей – закон Украины о защите прав потребителей. В данной статье рассмотрены основные положения этого закона.

Краткое описание и разъяснение закона Украины «О защите прав потребителей»

Закон номер 1023-XII регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем, происходящие в процессе осуществления покупки товара или услуги.

В структуру законодательного акта входит четыре раздела, в которые включены тридцать две статьи.

В первой части нормативно-правового акта предоставлены общие положения в виде основных терминов и определения сферы деятельности этого документа. Первый раздел является основополагающим и определяет то, о чем пойдет речь в этом законе.

Во втором разделе перечислены права покупателей, а также способы их защиты при нарушении требований украинского законодательства в области защиты прав и свобод покупателей в процессе торговых взаимоотношений с продавцом.

Третья часть сообщает о том, что покупатели могут создавать потребительские общественные объединения, которые имеют ряд прав по закону.

В четвертой части говорится о том, что должны делать органы государственной власти для защиты граждан в процессе заключения ими сделок с торговцами. В законодательном акте указаны полномочия и обязанности властных структур по защите прав потребителей Украины.

Пятый раздел содержит заключительные положения закона.

Основные положения закона

В первом разделе новой последней редакции ЗоЗПП, изданной в 2006 году, указаны основополагающие термины, на которых строится рассматриваемый нормативно правовой акт. К ним относятся:

  1. Гарантийный срок – одно из наиболее важных для покупателя понятий, ведь оно содержит информацию о том, сколько времени продукт должен соответствовать всем нормам, установленным государственными органами. Кроме того, именно в этот срок можно вернуть, обменять товар или вернуть деньги за некачественный продукт.
  2. Чек – это документ, который подтверждает то, что покупка была совершена. Этот документ является важнейшим аргументом при возникновении споров между двумя сторонами циркуляра о купле-продаже.
  3. Качество товара – это понятие включает в себя те свойства, которыми должна обладать покупаемая продукция и, отталкиваясь от которых потребитель может обратиться к продавцу с просьбой обмена, возврата и возмещение затрат.
  4. Недостаток и существенный дефект продукции – это те качества, которые делают продукт непригодным к использованию.
  5. Срок годности – это то время, на протяжении которого продукция будет пригодна к использованию, чаще всего такие сроки устанавливают на продуктах питания.
  6. Срок хранения – это временной промежуток, на протяжении которого продукция может сохранять потребительские свойства, если следовать всем условиям, указанным на упаковке. Если потребитель будет выполнять все условия, то будет проще доказать вину производителя при возникновении конфликтных ситуаций.

Во втором разделе законопроекта говорится о тех правах, которыми обладают потребители. К ним относятся:

  • право получить информацию о приобретаемом товаре или услуге;
  • привилегия на обладание достоверной информацией;
  • право на покупку безопасных для жизни и здоровья продуктов.

Там же содержатся сведения о том, какую ответственность несет продавец за нарушение прав покупателя. Например, если потребитель приобрел в магазине новый мобильный телефон, который по техническим показателям оказался опасным для покупателя, то производитель обязан произвести полное возмещение ущерба, полученного клиентом.

Если сам товар относится к опасной категории продукции, то задача продавца уведомить клиента о возможных опасностях до момента приобретения покупателем этого товара.

Каждый потребитель имеет право на приобретение продукта надлежащего качества. Если после приобретения товара обнаружилось, что он не соответствует государственным стандартам, то потребитель вправе потребовать от консультанта замену некачественной вещи на качественный продукт.

По законопроекту срок замены товара составляет четырнадцать суток со дня совершения покупки. При этом, если не сохранится ценник, чек, ярлык и иная документация, подтверждающая факт совершения покупки, обмен не может быть совершен. Если продукт будет не в товарном виде, то требовать ремонты или обмена гражданин не имеет права.

Кабинет министров Украины устанавливает ряд товарных категорий, не подлежащих обмену.

Если потребителем был получен некачественный товар, то он может обращаться в место продажи с требованием осуществления ремонта или же возмещения расходов на него. Ремонтная деятельность торговой организацией осуществляется безвозмездно.

Каждый продавец обязан сообщать клиенту о сроке годности или гарантийном сроке продукции. Потребитель не вправе обращаться с претензиями к производителю в случае, когда годность товара истекла.

Условием законного совершения покупки является и невмешательство продавца-консультанта в процесс выбора покупки.

Если потребитель получает услугу, от которой уже не может отказаться, то исполнитель не имеет права навязывать ему выгодные для себя условия, например, завышать цену или же изменять время предоставления услуг.

Если циркуляр о купле-продаже предоставляется дистанционно, то продавец обязан предоставить следующую информацию:

  1. Данные продавца (сведения об организации, адрес, контактные данные и т. д.).
  2. Информация о товаре (потребительские свойства).
  3. Цена продукции и ее доставки.
  4. Формы оплаты.
  5. Сведения о гарантии, ремонте, замене и т. д.
  6. Условия предоставления услуг.
  7. Сроки выполнения торговых обязательств.

Факт совершения такой покупки совершается или письменно, или при помощи электронного сообщения. Вообще, интернет-магазины должны предоставлять электронный чек, сообщающий о совершении с покупателем сделки купли-продажи.

  1. В законе предусматривается то, что защита потребительских прав осуществляется в судебных органах. При этом одновременно с вопросом об удовлетворении претензий потребителя решается вопрос о предоставлении истцу моральной компенсации.
  2. В случаях, когда потребители защищают свои права в суде, они не обязаны вносить денежные средства за судебное разбирательство. Обычно эта сумма выплачивается ответчиком, если он считается виновным в совершении правонарушения в сфере торговли.
  3. Потребитель не имеет права при поломке, произведенной им собственноручно, вводить в заблуждение производителя и судебные органы власти.
  4. Если продавец откажет покупателю в его законных требованиях о возврате наличных, ремонте, замене продукта ненадлежащего качества, то суд обяжет его выплатить сумму приобретенного некачественного продукта в десятикратном размере. При этом сумма выплат не может быть менее пяти необлагаемых доходов граждан.
  5. Когда производитель реализует товар, который не отвечает государственным требованиям безопасности, суд может обязать его заплатить пятьдесят необлагаемых доходов граждан.

При продаже продукции, которая подлежит обязательной сертификации и не содержит регистрационного номера, штраф составляет десять НД.

Если организация не ведет установленный законодательными органами учет расходов и доходов, то сумма штрафа может достигать сотни НД.

Если опасная для людей продукция не будет помечена специальными знаками, то назначаемые штрафные санкции составляю двадцать необлагаемых налогов граждан.

Когда потребителю при совершении сделки купли-продажи не предоставляется полная и достоверная информация о товаре, на правонарушителя возлагается штраф в размере 30% от дохода, полученного от реализации партии товара.

Закон освещает то, что все полученные штрафные санкции начисляются в государственный бюджет.

Помимо штрафа, недобросовестный исполнитель договора о купле-продаже обязан выплатить клиенту моральную компенсацию (если она необходима), а также оплатить судебные расходы пострадавшего лица.

Взаимосвязь с другими нормами

Рассматриваемый законодательный акт связан с рядом иных норм закона. Например, с законом «О защите от недобросовестной конкуренции». Этот законодательный акт тесно связан с правом покупателей на получение достоверной информации от изготовителя.

В процессе рыночных отношений конкурирующие фирмы зачастую могут распространять недостоверную информацию о своей продукции с цель получения конкурентного преимущества перед противником.

Например, производитель линии одежды или обуви утверждает, что материалы, используемые для изготовления изделий, поставляются из Италии, вследствие этого и устанавливается высокая ценовая политика и строится бренд. На самом же деле, сырье поступает не из Италии, а, например, из Китая и является далеко не высококачественным продуктом. В результате покупателям может быть нанесен ущерб передачей недостоверной информацией, например, аллергия на ту или иную ткань низкого качества. Законодательство в сфере защиты общества от недобросовестной конкуренции пресекает подобного рода деятельность, тем самым защищая покупателей от ложной информации о приобретаемых изделиях.

Связан с предоставлением информации о товарах и законопроект «О научно-технической информации».

А также ЗоЗПП взаимодействует с законом о третейских судах, который регулирует порядок обращения граждан в такого рода ситуациях в судебные органы.

Таким образом, законодательная защита прав потребителей представлена в виде закона Украины «О защите прав потребителей». Покупателям не стоит бояться приобрести продукцию, которая может навредить их жизни или здоровью либо быть обманутым недобросовестным продавцом. Если исполнитель не согласится в добровольном порядке исправить недостатки товара или возместить за него ущерб, то ему придется отвечать перед законом в судебных органах.

По мнению многих украинских средств массовой информации, нормативно-правовой акт, который должен обеспечивать защиту прав потребителей, не выполняет свою главную задачу – обеспечение безопасности покупателей. Ведь в законе почти не предусмотрена замена некачественной продукции и ее ремонт. В законопроекте говорится о том, что право на замену товара за покупателем остается в течение двух недель, включая день совершения покупки. А что если по производственным причинам сломается автомобиль в течение месяца со дня совершения покупки? К сожалению, пока разбирательства по таким вопросам осуществляются в судебных органах.

Права покупателей

Возврат товара

Очень часто, возвратившись домой с новой покупкой, мы обнаруживаем, что нам продали не то что мы хотели, ну или купили мы не совсем то, о чем мечтали. Не подойти по размеру могут вещи, особенно если брал их не для себя, техника может не понравится мужу или брату, которую выбрала жена или мама итд итп. В настоящее время все мы знаем, что имеем право вернуть товар в магазин и получить обратно деньги или произвести замену, но вот как это сделать и самое главное какие права у нас есть в данной ситуации знают не все. Разберем этот вопрос более подробно далее, и так, как говорится в популярном кино «мне нужен такой же халатик, только в перламутровыми пуговицами».

В Республике Казахстан действует с 2010 года Закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон»), который определяет экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами). В соответствии с пп. 15 ст. 1 Закона Потребителем признается физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей. Из этого можно сделать вывод, что сфера действия закона направлена непосредственно на защиту прав физических лиц, то есть простых покупателей тех или иных товаров, работ или услуг, которыми являемся мы с вами.

Итак, что же делать, если вы уже купили товар и все таки хотите вернуть его обратно продавцу?

Прежде всего необходимо определиться с причиной возврата. Если товар приобретенный вами надлежащего качества, но вас он не устраивает по таким критериям как размер, форма, габарит, фасон, расцветка, комплектация, то в соответствии со ст. 14 Закона вы имеете полное право произвести его обмен на нужный вам товар, с теми характеристиками которые вам необходимы. При этом, если у продавца не окажется того товара, на который вы хотите произвести обмен, то вы в соответствии с этой же статьей Закона, можете вернуть товар и получить оплаченную за него сумму.

Если же товар оказался ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 15 Закона вы, как покупатель, имеете право на:

1) соразмерное уменьшения покупной цены;

2) безвозмездное устранения недостатков товара.

3) возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Не всем известно, что в Законе так же предусмотрена норма о том, что Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества (ст. 30 Закона).А это означает, что если вы потратили определенную денежную суму на то, чтоб оплатить транспортировку товара до продавца и сможете подтвердить это документами, то кроме того что продавец должен принять либо заменить ваш товар он еще и будет должен осуществить вам компенсацию понесенных расходов.

Помимо вышеуказанного, в жизни возможны и такие случаи как нанесение вам вреда из за неправильной работы товара или его конструктивных недостатков. Для примера возьмем бытовую технику, вы пробрели утюг, но из заводского брака на нем не работает режим терморегулятора, из за чего вы испортили свою одежду, так как температура постоянно одна и та же. Или в отношении здоровья это может быть фен, который при использовании начинает биться током и тем самым наносит вред вашему здоровью. Если у вас возникли такие или указанные ранее проблемы с товаром, вы имеете полное право на его обмен или возврат.

Теперь определимся, кому будем возвращать товар? В соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (далее ГК РК), в случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю (ст. 428 ГК РК). На практике чаще всего претензии направляются в адрес непосредственного продавца товара, но нужно знать, что в случае необходимости они могут быть адресованы и непосредственно изготовителю. Так, например, если вы приобрели одежду ненадлежащего качества, то вы можете поменять её в магазине у самого продавца, а вот если в продуктах обнаружили посторонние предметы несъедобного характера, то претензии лучше адресовать в адрес производителя данного вида продукции.

После того как мы разобрались с причинами, по которым покупатель имеет право возвратить или обменять товар, а так же выяснили кому будет осуществляться возврат, следует затронуть вопрос о сроках, в течении которых могут быть реализованы вышеперечисленные права. Общим сроком, установленным в ст. 14 Закона является 14 дней с момента передачи товара. Необходимо уточнить, что раз в Законе не делается ссылка на рабочие дни, то значит в расчет необходимо брать четырнадцать календарных дней.

При этом есть и ряд других сроков, а именно:

Срок возврата\обмена

Основание

Статья закона

1

Возврат более 14 дней

Если более длительный срок для возврата или обмена товара установлен самим продавцом или изготовителем

14

2

Возврат в течении срока годности

В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара

17

3

Возврат в течении гарантийного срока

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока

17

4

Замена продавцом товара при обнаружении недостатков покупателем

Немедленно

30

4.1.

Замена в течении 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования

Если требуется дополнительна поверка качества товара продавцом (изготовителем)

30

Из указанного следует, что не всегда покупатели должны руководствоваться правилом о 14 днях, в каждом конкретном случае сроки могут быть разные.

Для того чтобы возврат товара прошел спокойно и быстро, вам как покупателю, необходимо предоставить доказательство того, что именно этот товар вы приобрели у конкретного продавца. Основным вашим доказательством в данном случае будет служить фискальный чек, или иной документ, доказывающий факт приобретения товара у конкретного продавца. В соответствии со ст. 18 Закона Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги). Однако, если вам не выдали фискальный чек, что является нарушением налогового законодательства Республики Казахстан, вы все таки можете доказать факт покупки товара используя свидетельские показания. На практике это нелегко конечно сделать, но такой вариант тоже возможен, Более эффективным может быть и использование видеозаписи сделанной во время совершения покупки.

При возникновении желания или необходимости в возврате или обмене товара, следует учитывать, что продавец или изготовитель тоже не во всех случаях обязан принять предоставляемый товар, так как последний должен соответствовать требованиям ст. 30 Закона, а именно: Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Это означает, что вы не можете для примера носить обувь несколько дней, а затем прийти в магазин и потребовать за нее деньги потому что вам не нравится цвет сапог или туфлей, так как в этом случае на подошве уже будут заметны признаки использования, однако если эта же обувь расклеилась или порвалась после первого дня использования, то здесь вы можете предъявлять претензии основываясь на продаже вам товара ненадлежащего качества.

Очень часто мы видим в магазинах или иных торговых точках надпись «Товар обмену и возврату не подлежит». Подобные таблички могут быть использованы продавцами, но только к определенной группе товаров, о которых речь пойдет далее.

Обмену и возврату в соответствии со ст.30 Закона не полежит следующая группа товаров:

— лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

— нательного белья;

— чулочно-носочных изделий;

— животных и растений.

Поэтому, если в магазине бытовой техники или в бутике с верхней одеждой вы видите надпись «товар обмену и возврату не подлежит» знайте, эта надпись не имеет юридической силы и при необходимости в суде вы сможете доказать свои права на возврат или обмен товара.

К сожалению, у нас очень нелегко найти статистику по количеству дел, которые связаны с защитой прав потребителей в судах. Так, по данным организации, специализирующейся в указанном направлении, а именно на сайте ОЮЛА Лига потребителей Казахстана размещена следующая информация «С 1997 года в Лиге потребителей Казахстана организована работа «Горячей линии» с целью оказания консультаций относительно применения законодательства Республики Казахстан в области защиты прав потребителей, регламентирующего отношения, между потребителями и предпринимателями. По телефонам «Горячей линии» проводится ликбез населения. За время работы проекта проконсультировано 28 957 человек. Выиграно в пользу потребителей 522 иска в суде. Множество конфликтов разрешено в досудебном порядке. Общая сумма, возмещенного потребителям материального ущерба за время существования Лиги составила 15 168 060 тенге (112 356 долларов США), моральный 7 118 280 тенге (52 782 доллара США).» (http://potrebitel.kz/gor_liniya_i_sudeb_zashita.html). Показатели не такие уж и большие, с одной стороны это радует, так как видимо не очень большой процент дел доходит до судов, а решается в досудебном порядке, но с другой стороны это может быть и показатель того, что люди пассивно реагируют на нарушение их прав. Дабы не создавать конфликт не идут в магазин возвращать товар, а оставляют его себе, списывая на небольшую сумму или попросту не зная своих законных прав.

На основании вышеизложенного, можно в качестве рекомендации дать совет прочитать закон «О защите прав потребителей» всем тем, кто стакивается с вопросами приобретения товаров работ и услуг в своей жизни. И пусть сухой юридический тест Закона не пугает, так как, зная основной его смысл, можно избежать проблем во многих жизненных ситуациях, связанных с вашими правами как потребителей. Удачных покупок!

С уважением, юрист Наталия Уткина

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

Подлежат ли обмену аксессуары на телефон

Закона «О защите прав потребителей» Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи аксессуара (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п.

России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Получив Ваше уведомление, продавец должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Результаты экспертизы могут быть следующими:

  • Если экспертиза покажет, что недостатки в одеяле возникли по вине потребителя, то в такой ситуации в выполнении требований будет отказано, к тому же в таком случае покупатель оплачивает экспертизу за свой счет;
  • Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя выполняются в полном объеме и продавец за свой счет оплачивает экспертизу.

Если продавец вам отказал в возврате или обмене одеяла без причин?

В такой ситуации Вам так же необходимо письменно общаться с продавцом.

Поиск

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара.

Расходы по возврату аксессуара несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату аксессуара несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Популярное:

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров.
Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12.

В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Консультация юриста

Работник магазина обязан рассмотреть это заявление, после чего удовлетворить требования заявителя или отказать в них.

Это случай, когда продавец предоставил покупателю недостоверную информацию о телефоне данной модификации или вовсе не предоставил ее. Такая обязанность продавца изложена в десятой статье потребительского закона.

Лучше всего, если факт непредоставления полной информации о товаре будет подтвержден письменными показаниями свидетелей с их данными.

Но продавец по закону имеет три дня срока для возврата денег. По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.

Внимание

Могу ли я все это вернуть?читать ответы (1) Тема: Возврат аксессуаров для телефонаКупила в салоне защитное стекло для смартфона, подбирали долго так как оригинала нету.Наличие чека ускорит решение вопроса. Чек при себе для возврата купленного предмета иметь не обязательно.

По закону можно захватить с собой свидетелей покупки. …

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Оцените его по максимуму, суд уменьшит сумму по своему усмотрению.

Бесплатная консультация юриста

Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями (см.

Как сдать в магазин купальник?

Дело в том, что покупки по каталогам, буклетам, по фотографиями, видеороликам, в интернет-магазинах — короче, в тех случаях, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара при принятии решения о покупке, — регулируются Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». В п.21 этого н-п.а. сказано: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат аксессуаров закон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат аксессуаров закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

То есть получается следующая картина, если товар надлежащего качества, то по закону вы не можете просто прийти в магазин и сразу потребовать продавца принять товар и вернуть вам деньги.

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

Как вернуть сумку обратно в магазин?

Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Если Вы указали, что хотите вернуть уплаченную сумму, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. После этого Вам должны вернуть деньги.

Подлежат ли возврату аксессуары

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают неисправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты – болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта. Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства.

Купила пальто. Вроде всё было нормально. Собиралась на следующий день одеть и ярлык выкинула. Отложила до хорошей погоды. Потом поняла, что оно мне маловато и фасон не мой. Чека не было. Смогу ли я вернуть деньги обратно?

Как вернуть бижутерию обратно в магазин?

Подготовили заявление, что в случае, если в день обращения, у них нет аналогичного товара, то просим возврата денег.

Однако, если покупатель случайно потерял или просто выбросил чек, отчаиваться не стоит. Если сумка была куплена менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить снять кассовую ленту, которая сохраняет все совершенные покупателями покупки за последний месяц.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Вернуть непонравившуюся сумку (хорошего качества) обратно магазин в первые две недели со мня приобретения можно при соблюдении следующих условий:

  • У покупателя сохранится чек, который подтвердит покупку данной сумки в конкретной торговой точке;

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

При чем покупатели искренне уверены, что «в законе написано — я могу вернуть любой товар на протяжении четырнадцати дней. Возвращайте, или я буду жаловаться в Общество защиты прав потребителей». Таким людям очень трудно привести какие либо разумные доводы.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Если отдельно, то в список не подлежащих возврату он входит лишь в случае, если сам является предметом сложнобытовой техники. Если аксессуар был в употреблении и утратил товарный вид, он тоже не подлежит обмену.

Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Права потребителя: все о возврате товара

При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

Продавец в Договоре давал гарантию 10 дней «на проверку совместимости и работоспособности» запчасти, при дефекте или. Купила эмалированный чайник, вышла из отдела, обнаружила скол, тут же вернулась, отказали поменять чайник, ссылаясь на то, что это я его разбила.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.

  • Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;

В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.

В описанной ситуации никаких проблем быть не должно. В принципе, Вы можете требовать возврата денег в любой момент. Однако рекомендую все же заранее позвонить в магазин и уточнить, появилась ли у них требуемая сумма. Либо предоставьте им номер банковского счета для безналичного перевода.

Так же знайте, что как я говорил, есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам и если ваш товар попадает по данный перечень и он надлежащего качества, то обменять или вернуть вы его не сможете.

Помимо внешнего “облика” на сумке должны быть сохранены все отрывные ярлыки, вкладыши, наклейки, этикетки с запасными деталями.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. доставлен вовремя. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги.

Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования: Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.

В «Законе о защите прав потребителей» есть одна интересная статья номер 25 и называется она «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Как оформить возврат товара поставщику: законы и документы

Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ).

Задан 2013-05-07 14:42:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Как вернуть в магазин краску для волос, упаковка не повреждена, чек сохранен, магазин подружка. преобретена вчера — Как вернуть в магазин краску для волос, упаковка не повреждена, чек сохранен, магазин подружка.

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 “О защите прав потребителей”. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В том числе здесь описан обмен и возврат ювелирных изделий.

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов

В соответствии с законом о защите прав потребителей: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Аксессуары для телефона можно ли вернуть

Он входит в список сложнобытовых изделий, утвержденный Правительством РФ, которые обмену по второй причине не подлежат.

Покупка может быть возвращена, если:

  • Заводские пломбы и ярлыки в наличии.
  • Телефон в употреблении не был.
  • Есть документы, которые подтверждают покупку: гарантийный талон, чек, квитанция.
  • Товарный вид сохранен.
  • Потребительские качества сохранены.

Наиболее вероятен успешный возврат товара, когда он:

  • Сдается обратно в оригинальной упаковке с чеком и гарантийным талоном.
  • Не распакован.

Покупатель сам выбирает вариант возврата или обмена из предложенных выше вариантов обмена, возвращения денег.

Возврат денег за дополнительные аксессуары и услуги для некачественного товара

Новокузнецк Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый вечер!Вопрос интересны, ведь, буквально законо «о защите прав потребителей» обязывает продавца лишь принять некачественный товар и вернуть уплаченные за него денежные средства, тогда как аксессуары не являясь его комплектующими, к таковому не относятся.Но, посколькуо согласно ст.

18 ЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

16 ЗППЗапрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ,

Обязаны ли вернуть сумму за дополнительные аксессуары, если телефон оказался бракованным?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть в магазин чехол для телефона?

Независимо от цены (отметим, что чехлы для мобильных телефонов могут быть дорогостоящими), в случае обнаружения производственного дефекта целесообразно обратиться с претензией к продавцу и по выбору:

  1. заменить товар новым, доброкачественным товаром;
  2. вернуть свои деньги, расторгнув соглашение купли-продажи;
  3. потребовать соразмерной уценки изделия.

Расторжение договора в данном случае возможно по требованию покупателя, если причина неисправности, поломки или иных дефектов носит производственный характер. Если продавец откажется принять , предупредите, что напишете жалобу в Роспотребнадзор, и все решится оперативно, «не отходя от кассы».

Прежде всего, когда дефекты произошли по причине несоблюдения покупателем правил хранения, содержания и эксплуатации товара. Но есть еще один важный момент, заслуживающий внимания.

Данное изделие невозможно вернуть в магазин, если оно является неотъемлемой частью товара.

Бесплатная юридическая помощь

Даже купленная навороченная гарнитура взамен штатной тоже вряд ли подлежит возмещению.

Во первых, мог бы и старой пользоваться, суду насрать, что ты меломан.

Во вторых, эта гарнитура подходит к туче других телефонов… А вот какая нить пленочка на экран, или чехольчик специально под эту модель — это скорее всего возместят… Ну т.е.

акс должен быть предназначен именно для обслуживание конкретного смартрфона, а не быть самоценной вещью… Короче…. Пошаговый алгоритм действий Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм действий: Определяемся с требованием, ищем для этого нужную статью потребительского закона.

Пишем претензию.Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).

При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.

Он может также в десятидневный срок провести независимую экспертизу для доказывания, что в недостатках проданного изделия виноват покупатель.

Возврат аксессуара, как вернуть аксессуары в магазин и можно ли получить деньги

п.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(8 3.25 из 5)
Loading…

Подлежат ли аксессуары на телефон возврату?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если речь идет об одежде, она не должна быть ношенной и иметь признаки эксплуатации. Также покупатель должен сохранить товарный вид (бирки, упаковку) и потребительские свойства товара.

В области интернет-торговли, правила возврата несколько отличаются — товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение недели.

При этом, если у продавца отсутствует аналогичный товар другого размера, он может быть возвращен (в других случаях допускается только обмен).

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней.